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保良局卓越团队嘉许计划

保良局卓越团队嘉许计划

热诚?创意?团结?什么才是你认为最重要的员工质素? 保良局本年举办卓越团队嘉许计划,鼓励各部门及专业团队递交「以人为本,专业为先」的服务项目。日前由保良局主席为首的评审团队,从22个优秀项目中,挑选了4个服务荣获卓越奖。计划推行及评审过程中,是对员工的鼓励、更是对服务的关注;见证著服务团队对受众的关爱、对自身团队的归属感、对创新服务的承担。   我们一同感受4个卓越奖得奖项目中,团队的努力和关爱: 粤剧奇迹 平常人在残疾人士身上看到缺乏, 但团队却看到机会。 为他们创造机会,去学粤剧; 为他们创造机会,踏台板表演; 为他们创造机会,走入社区做服侍。   如果台上一分钟,台下要十年功的话,他们付上更多十倍。 由拉筋开始,由谢幕结束。 按图了解更多 按图了解更多 南TEEN传耆泰拳操 南亚裔青年+长者+泰拳?有发挥空间?有! 社工以「优势观点」介入,让南亚裔青年教长者打泰拳, 长者以教导本地传统文化回礼。 两个本是毫不相干的群体,因保良局相遇结缘, 更有长者将孙儿的西装送给穷困青年,让他可穿西装去见工。 拳脚无眼但有情。 「回味」流心软餐 缘自对吞咽困难人士的关爱,以创新技术制作易入口的软餐, 让他们重拾进食乐趣。回味除了来自食物外, 也来自尝到那久违了的情怀,窝心滋味,只此一家。 按图了解更多 按图了解更多 综合审批系统 (IAS)   看到系统两字,已经感到复杂; 如果要改一个牵连多个部门,使用多年的系统,更谈何容易。   但他们做到了。说出来未必掷地有声,用起来却会赞叹不绝。 程式码背后,是一份对提高成本效益的坚持及梦想。 看程式码会感动,今次要信了。
有一种源代码,叫「心」

有一种源代码,叫「心」

空气的存在,我们未必时刻留意,但空气的不可或缺,绝对不言而谕——荣获「保良局卓越团队嘉许计划」卓越奖的「综合审批系统(IAS)」团队,他们的工作未必是最立竿见影的亮眼光环,但就好比是「发明新空气」一样重要。   保良局作为一个具规模的慈善机构,超过三百个服务单位,多年来一直运行井然有序,背后是因有著前线单位、总部、管理层间,沟通报告、往复审批的工作日常,就如空气——无色无味无处不在,一切亦赖以运行。但在文书为本的既有审批制度之上,要发明一种「新空气」,来自资讯科技部的Johnny都不讳言:「一开始,真的很困难。」   从纸本文书报告,革新至资讯科技系统,在科技发达的今天仿佛平常事,但将一个历史悠长的工作模式重建活化,工序可谓庞大繁杂、牵连甚广,更重要的课题是:如何令不同阶层、不同背景都同时能够顺利过渡、乐於使用?   开发者的「心」,就作为了驱动一切原动力,贯穿整个浩瀚的开发历程。   IAS的灵感之先,源自一份「雄心」。故事要数至2016年时,Johnny在内的资讯科技部团队为一所保良局属校开发行政审批系统,工作完成后,团队马上就联想到,同样系统如果多加设计——「或许整个保良局也可以活用?」   有别坊间不少机构选择以购买现成系统解决,Johnny及团队偏偏选择一条「彻底自主开发」的难行之路。固然考虑到保良局可以全权拥有,长远节省授权费等开支,更重要是透过拥有的源代码,开启无限延展的可塑性,为未来服务新型态随时演化。这个大胆想法驱使出的一份雄心,IAS的梦想,就由此刻燃起。   与时并进、快捷方便,为同事减省行政心力得以更专注服务,革新系统后的好处不难想像,但开发的过程,就是一步一脚印的「耐心」:先要了解整个保良局不同部门单位的需要,一轮寻路解难的努力过后,技术团队终於觅得适合的解决方案:「要兼顾保安、易用、易适应,真的很困难。」要解决保安需要,团队就参照网上银行的设计经验;但要顾及「易用、易适应」,IAS团队就必须付出无比「细心」——   创新的使命,比起技术,更是要以人为本解决需要——这句创科界的格言,在IAS的试行阶段,就体现无遗:团队以「不擅长资讯科技的一辈都一看即晓」为目标不断改进,在用户体验(UX)上用心改良,期间更不时召开简介会解说推广,不断收集同事意见转化改良。横跨两三年的开发革新过程,得出这个方便简洁、带给同事快捷便利的系统背后,承载的,是无数耐心细活。   这一切,当然全因「齐心」。IAS的团队结合资讯科技部、教育事务部的一众同事,经过两三年间的各种变迁,由当初的构思到真正实现的漫长旅程,回想这份团结齐心,Johnny追本溯源:「因为我们都先有同一个愿景。」   无处不在,不可或缺,遍及前线与幕后团队的,除了空气,还有这组「源代码」:由心出发的保良精神。
记住每一个面孔 守护每一段缘份

记住每一个面孔 守护每一段缘份

岗亭里有冷气、有座位,他却总是走出来。在保良局总部进出的人,不论男女老幼,都获门警卢俊文(Michael)热切欢迎。早、中、夜更的忙碌工作,都没能框住他的热情;上班前后,Michael每星期好几天都在总部担任义工,协助照料幼童。看守总部是职责,守护孩子是他的初心。   不一样的警卫工作 6年前打算开展半退休生活的Michael,在朋友介绍下成为保良局门警团队一员。原以为当门警尚算轻松的他,入职后才发现这份工作不简单。保良局总部除了办公室,还有向公众开放的历史博物馆、上下课时间甚为繁忙的幼稚园、安顿孩子的家舍和婴儿组。既要应付出入车辆的安排,亦要留意学童安全;要小心核实进出人士身份,亦要欢迎公众参观博物馆。 「阿女,返嚟喇?」面对每日以千计的人流,除了随机应变,最稳扎稳打的方法就是认住常见的面孔。不论同事、老师、家长、小朋友,Michael总会逐一打招呼,情况许可更会寒暄一番。新同事入职,他亦会主动认识,「喺个脑入面登记佢个样」。   总有享受的理由:「见到小朋友就开心」 令人讶异的除了Michael的记忆力,还有他敏锐的观察力。哪些小朋友喜欢在水池看蝌蚪,哪几个孩子升上小学后变得牙尖嘴利,他都一清二楚。大概因为察觉到Michael的细心和爱心,在保良局工作约两年后,社工便介绍他成为义工。享受与小朋友相处的Michael当然一口答应。   起初Michael只是在活动前后布置还原场地,后来便正式登记成为婴儿组义工,协助照顾家庭有困难的幼童。为手抱婴儿喂奶、与蹒跚学步的幼童玩耍、节日带孩子外出游玩,无论所照顾的小朋友是哪个年龄、哪种个性,Michael都甘之如饴。「返完日更,4点钟就啱啱好去喂饭仔!」工作9小时后,一想起与小朋友见面,Michael就不觉疲累。   婴儿组的孩子由初生至3岁不等,因家庭困难经社会福利署转介送到保良局。当家庭环境好转,小朋友便可以回家,与原生家庭重聚。相处了一段时间,突然不再见到某个孩子,Michael也曾感到失落:「每个小朋友情况都唔同,到佢哋可以返屋企嘅时候,真系会戥佢哋开心,但系又难舍难离。」   人来人往,每一段都是缘份 6年间,Michael见证了不少家舍孩子长大成人;已离开家舍的,却总有回来的人,有的当义工,有的成为社工。看见孩子回馈照顾他们的机构,Michael份外欣慰。相信相识就是缘份的他,在岗亭内外留意着来往的每个人,目光不止於责任,更在对每个人的关心。
车厢以外 享受多重角色身份

车厢以外 享受多重角色身份

工作框框以内,罗永瑞是长者中心的小巴车长。他尽责、守时,每天安全接载长者来往中心及住所。   跨出工作框框,他早已把这个工作了16年的地方视为自己的第二个家,结合自己的兴趣与专长,在工余时自我增值,锻炼出多重身份,他既是中心的「开心果车长」、也是中心的「维修大师傅」,也是「道具大王」,亦是「养鱼达人」,为的只是希望他的另一个家变得更温馨∶「为自己屋企做事,令家人高兴,不会觉得累不会辛苦。」 开心果车长 罗永瑞任职保良局周鸿标老人日间护理中心的车长,今年已经踏入第16个年头。   罗永瑞没有将小巴车长当成是庸庸碌碌的平凡工作,在他眼中,中心的小巴不只是方便长者往返中心的接载工具,更是可带给长者欢乐的相处空间,「路上塞车可能会令人不耐烦,但亦可以系一个同老友记加深认识的机会,讲下笑话、趣闻氹佢哋开心。」和蔼可亲、笑容满面、充满朝气的罗永瑞,让中心每位老友记倍感亲切可靠。   维修『大师傅』 做好车长本份,罗永瑞亦跳出工作框框,希望让中心――他的第二个「家」变得更好。他会在工余时间看书、上网累积维修知识,协助中心一些简单维修工作――换光管、修理水龙头等「小儿科」问题固然难不到他,甚至去水渠淤塞、墙身渗漏、车辆保养等较复杂的他也能应付自如。   道具大王 每逢中心举办各类型活动,也不难发现罗永瑞的身影,摊位游戏用具、抽奖活动轮盘等道具、储存架等家俱,甚至是认知障碍症长者鞋上的磁性鞋钉,部分也是自他的一双巧手,「中心10多年前开始招收有认知障碍症嘅长者会员,佢哋可能有游走行为,安装咗磁性鞋钉,配合中心大门嘅防游走警报器,可以大大减少佢哋自行离开中心而走失嘅风险。」   养鱼达人 要预防认知障碍症长者游走,除了硬件配合,留住长者的「心」也很重要,中心经理及主任与罗永瑞於是构想,在中心摆放一个大鱼缸,养一些鲜艳的热带鱼。罗永瑞自发积极搜寻资料、报价、购买摆设、学习养鱼及种水草的知识及技巧,边学边做,渐渐成为中心的「养鱼达人」,转眼间已养了好几代鱼儿。罗永瑞会经常与一众长者分享鱼儿的出生和成长故事,色彩斑斓的大鱼缸吸引不少认知障碍症长者驻足赏鱼及协助喂食,游走行为大大减少。   长者的笑颜,是罗永瑞最大的满足感与成功感,也是他跨出工作框框外看到最美丽的风景。  
从咖啡杯种出一朵朵花

从咖啡杯种出一朵朵花

不少人工作忙碌,处理份内事已花上大部份心力时间,或许难以再花心思於工作上。   但负责协助弱能人士投入职场的职业康复导师梁海俊(梁Sir)不认同,工作内,他不惜花数月费唇舌,只为教导学员何谓有礼貌;工作外,他跑到老远上咖啡课程,只为熟习职场运作,好让学员更易掌握其教学。梁Sir说,「这里不止是一份工⋯⋯教学员好像种花,埋下种子,等待发芽,时间可能漫长,但终有一天看到,那种开心,非笔墨形容」。   27岁的梁Sir是保良局夏利莱博士伉俪综合复康中心的职业康复导师,约在三年前起接手中心内的咖啡阁,为不同程度的弱能学员提供实习机会,学习一般咖啡店及小卖部的销售工作和技巧。   咖啡阁起初只是如小卖部一样,卖汽水、零食、罐装咖啡,没有烧卖、鱼蛋等熟食。但梁Sir认为,职场工作没这样简单,便利店有蒸炉卖小吃,咖啡店最少也有咖啡机,遂与上司商量,引入相近的设备。他说,「部分学员在宿舍生活,对社会事物感疏离和陌生,设备贴近生活,希望增强他们与社会的联系」。   虽曾在大型连锁快餐店任兼职,但梁Sir仍自觉不熟悉咖啡店流程,故自行报读咖啡课程,每星期在葵芳的小山腰下班后,就跑到新蒲岗的工厦上课,上足3个月。由起初不懂分辨咖啡豆,到后来懂得各类咖啡的水和奶比例,梁Sir甚至可以为咖啡拉花。   努力装备自己,梁Sir希望能为学员显出示范作用。他说,咖啡课程中导师是看示范,再让他们尝试,故用同样方式指导学员,并加以鼓励。   轻度智障学员郑伟新(阿新)2、3年前初来实习时,性格内向,未明白如要对客人「有礼」的抽象概念,梁Sir解释,因「有礼」包含说话语气、面部表情等,故他每次招呼客人时,都以身作则,细致如「收你几钱、找你几钱、多谢」,他都会坚持讲。谈起阿新现时已可处理卖咖啡的流程,早前更成功亲手为家人冲咖啡,本因受访而紧张的梁Sir都展露欢颜。   硬件以外,梁Sir更关心学员心态。以往有学员抗拒与他人沟通,非常不喜欢和他谈话,即使他关心学员为何戴口罩,该学员都是只回一句:「唔关你事!」但随他坚持每日关心学员,半年后该学员最终变成「开笼雀」,经常主动与他分享日常所见所闻。   面对各学员不同情况,梁sir付出更多耐性,甚至带点长气,像「干净」、「落场」的概念,只要学员不明白,他都会不厌其烦地再三讲解。梁Sir说,「学员们不理睬他,其实很面懵,但只要是真诚关心学员,他们都会感受到。这里不止是一份工,不是8时45分打卡,5时33分就可以说拜拜⋯⋯教学员好像种花,埋下种子,等待发芽,时间可能漫长,但终有一天看到,那种开心,非笔墨形容」 。