员工故事分享

岗亭里有冷气、有座位，他却总是走出来。在保良局总部进出的人，不论男女老幼，都获门警卢俊文（Michael）热切欢迎。早、中、夜更的忙碌工作，都没能框住他的热情；上班前后，Michael每星期好几天都在总部担任义工，协助照料幼童。看守总部是职责，守护孩子是他的初心。   不一样的警卫工作 6年前打算开展半退休生活的Michael，在朋友介绍下成为保良局门警团队一员。原以为当门警尚算轻松的他，入职后才发现这份工作不简单。保良局总部除了办公室，还有向公众开放的历史博物馆、上下课时间甚为繁忙的幼稚园、安顿孩子的家舍和婴儿组。既要应付出入车辆的安排，亦要留意学童安全；要小心核实进出人士身份，亦要欢迎公众参观博物馆。 「阿女，返嚟喇？」面对每日以千计的人流，除了随机应变，最稳扎稳打的方法就是认住常见的面孔。不论同事、老师、家长、小朋友，Michael总会逐一打招呼，情况许可更会寒暄一番。新同事入职，他亦会主动认识，「喺个脑入面登记佢个样」。   总有享受的理由：「见到小朋友就开心」 令人讶异的除了Michael的记忆力，还有他敏锐的观察力。哪些小朋友喜欢在水池看蝌蚪，哪几个孩子升上小学后变得牙尖嘴利，他都一清二楚。大概因为察觉到Michael的细心和爱心，在保良局工作约两年后，社工便介绍他成为义工。享受与小朋友相处的Michael当然一口答应。   起初Michael只是在活动前后布置还原场地，后来便正式登记成为婴儿组义工，协助照顾家庭有困难的幼童。为手抱婴儿喂奶、与蹒跚学步的幼童玩耍、节日带孩子外出游玩，无论所照顾的小朋友是哪个年龄、哪种个性，Michael都甘之如饴。「返完日更，4点钟就啱啱好去喂饭仔！」工作9小时后，一想起与小朋友见面，Michael就不觉疲累。   婴儿组的孩子由初生至3岁不等，因家庭困难经社会福利署转介送到保良局。当家庭环境好转，小朋友便可以回家，与原生家庭重聚。相处了一段时间，突然不再见到某个孩子，Michael也曾感到失落：「每个小朋友情况都唔同，到佢哋可以返屋企嘅时候，真系会戥佢哋开心，但系又难舍难离。」   人来人往，每一段都是缘份 6年间，Michael见证了不少家舍孩子长大成人；已离开家舍的，却总有回来的人，有的当义工，有的成为社工。看见孩子回馈照顾他们的机构，Michael份外欣慰。相信相识就是缘份的他，在岗亭内外留意着来往的每个人，目光不止於责任，更在对每个人的关心。

  父母的爱护是儿童成长的重要养分，滋养他们身心灵发展。然而，由於各种原因，一些儿童却未能得到原生家庭的照料。保良局为这些儿童提供住宿及照顾服务，由住宿幼儿工作团队照料他们的生活起居和饮食，确保他们得到周全的照顾。 除生活上的基本所需，保良局亦重视儿童的心灵需要，因此在家舍特设「亲亲天使」，由特定的住宿幼儿工作员担任儿童的依附对象。「亲亲天使」除了日常工作外，会额外安排「亲亲时间」，一对一与配对的儿童聊天或游玩，了解他们的情绪及感受。保良局服务经理马寳霖表示，住宿儿童因原生家庭问题无奈需居於陌生地方，所面对的担忧及不安难以用笔墨形容，因此希望透过替住宿儿童设立依附对象，助他们渡过艰难时刻。   【以时间和爱心建立信任 改写彼此生命】   杨姑娘担任住宿幼儿工作员已有七年，亦是「亲亲天使」之一，她指工作的最大挑战是要进入儿童的内心世界，她分享与儿童相处的心得：「只要有共同话题，就能打开话匣子，所以跟小朋友相处一定要多聊天，多沟通。」她续言：「小朋友情绪波动较大，透过聊天和日常生活可以了解他们的性格，从而找出能够纾缓他们情绪的最佳方法。当我们愿意主动向前走一步，他们也会信任我们，向我们倾诉心事。」 「亲亲天使」犹如住宿儿童在家舍中的亲人，杨姑娘笑说小朋友事无大小，即使是鞋子不合穿这般琐事也会主动告之。杨姑娘嫣然一笑地说：「他们有时候更会突然跑过来在我的脸上亲一亲，然后静悄悄地跟我说『我钟意你呀』。」   「亲亲天使」的工作为住宿儿童的生命注入温暖，同时亦改写了「亲亲天使」自己的生命。「从前我很怕血，但我发现原来爱可以战胜恐惧。」杨姑娘回忆道∶「有一次我的『亲亲儿童』不慎跌倒，血流得满脸都是，我毫不犹豫就抱著他去医疗室，当我稍微冷静下来，才发现我的衣服已经被血染满了。」后来，由於小朋友的头部有缝针，不能接触水，杨姑娘便不辞劳苦地每天帮他洗头。滴水穿石，每一次的付出与关心就成为了搭建双方信任桥梁的一砖一瓦。   对杨姑娘来说，与住宿儿童的深厚感情赋予了这份工作不一样意义。「看到小朋友成长、改变，我就十分感动。我们陪伴他们长大，以身作则，期望他们长大后拥有良好的品格，并懂得如何待人处事。」「亲亲天使」既是住宿儿童的导师，又是朋友，更如亲人。在一众「亲亲天使」眼中，能陪伴住宿儿童长大，见证他们蜕变成长就是一趟最美丽的旅程，也是最美好的瑰宝。

    「见她校服外套破了一个大洞，我为她好好修补，想不到，之后她态度开始转化了。」保良局新生家「大何姑娘」 （昵称）分享她做的一件咫尺善行。 新生家，是全港唯一宪报刊载及由非政府机构营办的儿童「收容所」，提供紧急儿童住宿服务。 大何姑娘在保良局工作达20年，大部份时间也在新生家渡过。粗略估计，这20年来，她在新生家迎接及照顾过接近800个0-18岁儿童/青少年，每一个，也因著紧急突发的家庭事故，或许带著惊慌伤痕而来。 「我们为每名新入住的小朋友安排 『#黄金两小时』，小朋友入住时，我们会把握头两小时，由特定同事陪伴，以减低小朋友在陌生地方的忧虑及不安，我们会预备welcome drink(纸包饮品)，以及一些小食及玩具，而最重要，我们会充满爱心地接待，希望小朋友尽快适应。」 不难想像，小朋友因突发事故而入住，心里难免盛载著旁徨、恐惧甚至伤痛，这些伤口，会影响他们去接受同事们的关顾，不少时候会有态度差、抗拒的表现。对此，大何姑娘有特别的方法及心态去应对。 「只要有怜悯、包容、耐性，就算是作一件小事，小朋友也会真切感受到的。他们适应能力很强，我反而在他们身上学到很多很多。」 多年前大何姑娘曾照顾一个中学女生，初时她对同事们的态度很恶劣，亦有较多行为问题，例如不守规则、故意上学迟到、故意不理睬同事等。有一次大何姑娘见到她校服外套烂了，竟成为打开破口的机会。「我为她修补了衫上的破口，之后想不到她态度大大转变了，开始可以打开话题倾偈，很记得有一晚，与她分享时，开始分享到家事，大家也倾至大哭起来。之后大家关系也改变了，虽然仍要时间慢慢建立，但我也有很大的成功感啊！」 对孩子显示关怀，即使是一件看似细微的事，但往往触动孩子渴望已久的爱心。一次剪甲、一次梳头、拍一下膊头，也可以让孩子重新感受到被爱，从而慢慢修补他们身上承受不了的伤痕。为让孩子得到更多关爱，新生家设有「亲亲孩子计划」，让同事配对不同孩子，作更深入的关顾；新生家亦推行「读书乐计划」，聘请老师按儿童学习能力及进度，分小组去教学，让突发入局的儿童在难以即时回到原校的期间，持续得到学习的机会。 儿童待在新生家的时间或许不会很长，但同事们的照顾却对他们影响深远，成为他们在低谷时的救生圈。这份很短时间却很接近的关系，相信亦会让同事们留下很深的感受。「我当他们是自己家人架喇，曾经有一个小朋友，因十分特殊情况，住在新生家较长时间，看著她长大，好像自己凑大个女一样，她离开新生家时我也有失落感。」有失落，同时仍然有盼望。「小孩子们在情绪及行为上，是可以有转变的，见到每一个来的小孩，慢慢喊少了，笑多了，我也感到很开心。」 新生家5岁小朋送给大何姑娘的画像，她十分喜欢。提到有什么勉励一众新生家的小孩，大何姑娘轻轻说了一句发人深省的话： 「不要与别人比较，只跟从前的自己比较， 才能令自己进步。」