员工故事分享

不少人工作忙碌，处理份内事已花上大部份心力时间，或许难以再花心思於工作上。   但负责协助弱能人士投入职场的职业康复导师梁海俊（梁Sir）不认同，工作内，他不惜花数月费唇舌，只为教导学员何谓有礼貌；工作外，他跑到老远上咖啡课程，只为熟习职场运作，好让学员更易掌握其教学。梁Sir说，「这里不止是一份工⋯⋯教学员好像种花，埋下种子，等待发芽，时间可能漫长，但终有一天看到，那种开心，非笔墨形容」。   27岁的梁Sir是保良局夏利莱博士伉俪综合复康中心的职业康复导师，约在三年前起接手中心内的咖啡阁，为不同程度的弱能学员提供实习机会，学习一般咖啡店及小卖部的销售工作和技巧。   咖啡阁起初只是如小卖部一样，卖汽水、零食、罐装咖啡，没有烧卖、鱼蛋等熟食。但梁Sir认为，职场工作没这样简单，便利店有蒸炉卖小吃，咖啡店最少也有咖啡机，遂与上司商量，引入相近的设备。他说，「部分学员在宿舍生活，对社会事物感疏离和陌生，设备贴近生活，希望增强他们与社会的联系」。   虽曾在大型连锁快餐店任兼职，但梁Sir仍自觉不熟悉咖啡店流程，故自行报读咖啡课程，每星期在葵芳的小山腰下班后，就跑到新蒲岗的工厦上课，上足3个月。由起初不懂分辨咖啡豆，到后来懂得各类咖啡的水和奶比例，梁Sir甚至可以为咖啡拉花。   努力装备自己，梁Sir希望能为学员显出示范作用。他说，咖啡课程中导师是看示范，再让他们尝试，故用同样方式指导学员，并加以鼓励。   轻度智障学员郑伟新（阿新）2、3年前初来实习时，性格内向，未明白如要对客人「有礼」的抽象概念，梁Sir解释，因「有礼」包含说话语气、面部表情等，故他每次招呼客人时，都以身作则，细致如「收你几钱、找你几钱、多谢」，他都会坚持讲。谈起阿新现时已可处理卖咖啡的流程，早前更成功亲手为家人冲咖啡，本因受访而紧张的梁Sir都展露欢颜。   硬件以外，梁Sir更关心学员心态。以往有学员抗拒与他人沟通，非常不喜欢和他谈话，即使他关心学员为何戴口罩，该学员都是只回一句：「唔关你事！」但随他坚持每日关心学员，半年后该学员最终变成「开笼雀」，经常主动与他分享日常所见所闻。   面对各学员不同情况，梁sir付出更多耐性，甚至带点长气，像「干净」、「落场」的概念，只要学员不明白，他都会不厌其烦地再三讲解。梁Sir说，「学员们不理睬他，其实很面懵，但只要是真诚关心学员，他们都会感受到。这里不止是一份工，不是8时45分打卡，5时33分就可以说拜拜⋯⋯教学员好像种花，埋下种子，等待发芽，时间可能漫长，但终有一天看到，那种开心，非笔墨形容」 。  

岗亭里有冷气、有座位，他却总是走出来。在保良局总部进出的人，不论男女老幼，都获门警卢俊文（Michael）热切欢迎。早、中、夜更的忙碌工作，都没能框住他的热情；上班前后，Michael每星期好几天都在总部担任义工，协助照料幼童。看守总部是职责，守护孩子是他的初心。   不一样的警卫工作 6年前打算开展半退休生活的Michael，在朋友介绍下成为保良局门警团队一员。原以为当门警尚算轻松的他，入职后才发现这份工作不简单。保良局总部除了办公室，还有向公众开放的历史博物馆、上下课时间甚为繁忙的幼稚园、安顿孩子的家舍和婴儿组。既要应付出入车辆的安排，亦要留意学童安全；要小心核实进出人士身份，亦要欢迎公众参观博物馆。 「阿女，返嚟喇？」面对每日以千计的人流，除了随机应变，最稳扎稳打的方法就是认住常见的面孔。不论同事、老师、家长、小朋友，Michael总会逐一打招呼，情况许可更会寒暄一番。新同事入职，他亦会主动认识，「喺个脑入面登记佢个样」。   总有享受的理由：「见到小朋友就开心」 令人讶异的除了Michael的记忆力，还有他敏锐的观察力。哪些小朋友喜欢在水池看蝌蚪，哪几个孩子升上小学后变得牙尖嘴利，他都一清二楚。大概因为察觉到Michael的细心和爱心，在保良局工作约两年后，社工便介绍他成为义工。享受与小朋友相处的Michael当然一口答应。   起初Michael只是在活动前后布置还原场地，后来便正式登记成为婴儿组义工，协助照顾家庭有困难的幼童。为手抱婴儿喂奶、与蹒跚学步的幼童玩耍、节日带孩子外出游玩，无论所照顾的小朋友是哪个年龄、哪种个性，Michael都甘之如饴。「返完日更，4点钟就啱啱好去喂饭仔！」工作9小时后，一想起与小朋友见面，Michael就不觉疲累。   婴儿组的孩子由初生至3岁不等，因家庭困难经社会福利署转介送到保良局。当家庭环境好转，小朋友便可以回家，与原生家庭重聚。相处了一段时间，突然不再见到某个孩子，Michael也曾感到失落：「每个小朋友情况都唔同，到佢哋可以返屋企嘅时候，真系会戥佢哋开心，但系又难舍难离。」   人来人往，每一段都是缘份 6年间，Michael见证了不少家舍孩子长大成人；已离开家舍的，却总有回来的人，有的当义工，有的成为社工。看见孩子回馈照顾他们的机构，Michael份外欣慰。相信相识就是缘份的他，在岗亭内外留意着来往的每个人，目光不止於责任，更在对每个人的关心。

    「见她校服外套破了一个大洞，我为她好好修补，想不到，之后她态度开始转化了。」保良局新生家「大何姑娘」 （昵称）分享她做的一件咫尺善行。 新生家，是全港唯一宪报刊载及由非政府机构营办的儿童「收容所」，提供紧急儿童住宿服务。 大何姑娘在保良局工作达20年，大部份时间也在新生家渡过。粗略估计，这20年来，她在新生家迎接及照顾过接近800个0-18岁儿童/青少年，每一个，也因著紧急突发的家庭事故，或许带著惊慌伤痕而来。 「我们为每名新入住的小朋友安排 『#黄金两小时』，小朋友入住时，我们会把握头两小时，由特定同事陪伴，以减低小朋友在陌生地方的忧虑及不安，我们会预备welcome drink(纸包饮品)，以及一些小食及玩具，而最重要，我们会充满爱心地接待，希望小朋友尽快适应。」 不难想像，小朋友因突发事故而入住，心里难免盛载著旁徨、恐惧甚至伤痛，这些伤口，会影响他们去接受同事们的关顾，不少时候会有态度差、抗拒的表现。对此，大何姑娘有特别的方法及心态去应对。 「只要有怜悯、包容、耐性，就算是作一件小事，小朋友也会真切感受到的。他们适应能力很强，我反而在他们身上学到很多很多。」 多年前大何姑娘曾照顾一个中学女生，初时她对同事们的态度很恶劣，亦有较多行为问题，例如不守规则、故意上学迟到、故意不理睬同事等。有一次大何姑娘见到她校服外套烂了，竟成为打开破口的机会。「我为她修补了衫上的破口，之后想不到她态度大大转变了，开始可以打开话题倾偈，很记得有一晚，与她分享时，开始分享到家事，大家也倾至大哭起来。之后大家关系也改变了，虽然仍要时间慢慢建立，但我也有很大的成功感啊！」 对孩子显示关怀，即使是一件看似细微的事，但往往触动孩子渴望已久的爱心。一次剪甲、一次梳头、拍一下膊头，也可以让孩子重新感受到被爱，从而慢慢修补他们身上承受不了的伤痕。为让孩子得到更多关爱，新生家设有「亲亲孩子计划」，让同事配对不同孩子，作更深入的关顾；新生家亦推行「读书乐计划」，聘请老师按儿童学习能力及进度，分小组去教学，让突发入局的儿童在难以即时回到原校的期间，持续得到学习的机会。 儿童待在新生家的时间或许不会很长，但同事们的照顾却对他们影响深远，成为他们在低谷时的救生圈。这份很短时间却很接近的关系，相信亦会让同事们留下很深的感受。「我当他们是自己家人架喇，曾经有一个小朋友，因十分特殊情况，住在新生家较长时间，看著她长大，好像自己凑大个女一样，她离开新生家时我也有失落感。」有失落，同时仍然有盼望。「小孩子们在情绪及行为上，是可以有转变的，见到每一个来的小孩，慢慢喊少了，笑多了，我也感到很开心。」 新生家5岁小朋送给大何姑娘的画像，她十分喜欢。提到有什么勉励一众新生家的小孩，大何姑娘轻轻说了一句发人深省的话： 「不要与别人比较，只跟从前的自己比较， 才能令自己进步。」