员工故事分享

当年她第一次照顾的婴儿，今天已成了约50岁的中年。一份工半世纪，三言两语应从何说起？   「照顾小孩是很忙碌，记得当年每天密密手，停不下来，时间很快过，虽然很忙碌，但见到小朋友反应，心也会暖起来。当年因工时长，同事规定要在局内住宿，一个家舍几个同事固定照顾，这里就成了我的第二个家。」   「第二个家」，除了是苏主任的形容，相信也是众多住宿儿童的心声。「感恩小朋友在遇到困难时，在保良局这个家能够吃得饱穿得暖。与小朋友的相处令我很难忘，这也是我能够在同一份工四十六年的原因，很高兴能够看著他们成长。」   难忘机场送别一刻 谈及最难忘的回忆，苏主任想起每一次机场道别，令她深刻的是那份喜悦的心情。「我最难忘是每一次有海外领养，我送小朋友到机场，看著他们大，这刻目送他们离开，不知道这生有否机会再见。虽然有不舍，但我有更多的喜悦，因为知道他们会有更好环境更好出路，得到领养父母的爱，会活得很好。」   一切从谅解开始 照顾小孩这工作的特别之处，是即使经过半世纪，环境有变照顾方法有更新之处，但核心的挑战与成功之道，仍然历久常新。苏主任分享照顾小孩之道，放诸当年或今日，仍然受用。「来到保良局家舍的小孩，都因家庭问题而情绪会受影响，容易情绪波动，他们已承受很多，我们的工作就是要了解及谅解他们伤痛，纵然他们有时会不听教，会令自己有挫败感，但也要有耐性，陪伴他们同行，多教几次，多认识他们的独特性。我们从心而发去爱锡他们，他们是会感受到的。」   依附关怀天使计划 让关系更密切 近年，保良局住宿服务在原有服务以外，也创新不同的支援项目，当中亦因著善心企业的支持，让更多贴心支援项目可以推行，其中一个就是依附关怀天使计划。「感谢同事创作这服务，让同工在原有家舍工作以外，担任多一个身份，成为局童的『亲亲』。」每一个局童也会配对一个「亲亲」，「亲亲」会额外与他们相处，体验不同活动，建立更亲密的关系，让局童更感受到爱与关怀。   疫情下同心应变 能够在忙碌工作以外，常时创作贴心的服务方案，苏主任归功於一众满有爱心的同事。尤其在疫情期间，常时要调节服务迎接新常态，同事多走一步更显重要。「我很感谢一众年轻同事，他们的IT知道更丰富，在疫情期间，幼童要留家中上网课，同事们就各按其职，陪伴局童渡过这个疫情多变时期。」   这个「第二个家」，有资深的也有新的同事，他们来自不同年龄层，有不同的创意也有经验，但同样有著爱心与同理心，守护著一众局童成长。   「回望四十六年的服务，你有什么说话想同第一天到保良家舍的自己说？」   「当日本身只是打一份工，没想过一做就四十六年，如要跟当天的自己说句话，我会说庆幸你当初没有离开，小朋友很需要一班稳定的、有同理心的人照顾著，给他们安全感，给他们第二个家。」

「护理员唔系只识得换片、冲凉，护理员值得大家尊重」－保良局郭罗桂珍护老院护理员Apple。   工作量大、受气、肮脏、轮班工作……不少人认为安老院护理员工作辛苦，亦「看不起」护理员工作，不愿意入行。从事长者服务已经18 年的梁诗萍A p ple 却笑著说∶「照顾长者系辛苦㗎，但系如果我辛苦可以令到老人家开心，咁就系值得。将心比心去做，这刻长者嘅感受就系你将来嘅感受。」   早上七时，一般办公室上班族可能正刚刚起床。Apple已换好一身制服，回到院舍开始一天的工作∶协助长者起床、清洁、准备早餐；然后转眼已是早上八时半了，Apple 与其他护理员一齐协助长者洗澡、安排认知障碍训练小组或进行香薰按摩。到了约11 时，便是长者的午餐时间，护理员们一边喂老友记进食、一边与他们聊天「尽诉心中情」，团队然后协助各位老友记午睡过后，Apple 休息进膳，随后便是与下一更同事进行交更简报、巡房……   忙碌过后，Apple 坐下来与小编娓娓道来她担任护理员的经历∶「以前妈妈不认同我（做护理员），公众对护理员嘅印象就系（帮长者）换片、冲凉，大家唔系以正面嘅态度睇我地嘅工作。但其实长者有事或者系最危险嘅一刻，通常护理员系第一个发现，例如可能护理员会喺帮长者换片时发现长者手脚无力，可能系院友突然病发嘅先兆。」   经过10 多年的努力，Apple 凭著她专业、细心和认真的工作态度，渐渐得到长者院友、家属的认同，和长者像朋友一样相处，有家属在长者离世后，邀请Apple 为长者撰写礼文及出席安息礼拜。   Apple 笑言，现在她的工作已得到家人朋友的认同∶「家人或朋友有长者要入住安老院，佢哋自自然然会问我意见。我最开心系见到老人家笑，佢哋笑一下好过我笑十下，我宁愿辛苦啲，希望可以令老人家喺佢地人生最后阶段过得更美好。」   除了身边人的认同，Apple 更加希望透过自身的经历，向公众传达∶「护理员值得大家尊重」。