員工故事分享

自1995年畢業起投身保良局賽馬會北潭涌康樂營，2016年再轉職至保良局賽馬會大棠渡假村，作為助理營經理（活動）陳淑媚（Rosita）至今的整個職業生涯，就奉獻在保良局的康樂服務中。   山環水抱、綠意盎然、樂而忘返、笑聲處處……這些大抵也是人們對營地的印象；「應接不暇」、「與時並進」，就是Rosita對營地工作的形容。   「我聘請新同事的標準很簡單，『不懂』是沒關係的，最重要是『喜歡玩』。」   所謂的「玩」，底蘊正是對康樂活動的敬業，更是無限的熱情與衝勁。偌大的營地，每日也有大大小小事情安排打點，營友的需要更是千變萬化。縱然日常舉目皆見優美環境，又時刻置身遊樂活動，更是要讓營友賓至如歸、好好享受——以人為本，終究才是營地工作的本質。   學校、團體、企業機構固然是至今不變的常客「基本盤」，營地的定義，有時也超越職員的想像。Rosita回憶，早年本地樂壇興盛時，歌手的粉絲俱樂部不時組團入營，舉辦活動共聚，甚至劉德華、張學友等歌星都會親身入營與歌迷見面，儼如巨星表演現場，當年場面的興奮狂熱，至今她仍歷歷在目。   隱於青山綠野的營地，又是否出塵脫俗的世外桃源？在不同的非常時期當中，營地一直也受到影響，更不時要擔當重任。在2019新型冠狀病毒疫情緊張之時，北營固然曾一度徵用作隔離觀察設施，早在2003年的沙士疫情，當年亦讓醫護人員暫居營地。營地既是遊人的樂土，也是非常時期中的庇護之地。   疫情席捲至今，康樂服務經歷著前所未有的環境變化，到抗疫最緊張之時更須全面停運，到稍微逐步放鬆限制，Rosita與同事就時刻留意，靈活應變，不斷注入各種巧思見招拆招。   面對人數設限，她與同事當時想出「二人野餐」；室內設施需要停運，就再將遊樂重點重置到戶外，因而首創汽車露營；學校機構暫停組織宿營，營地同事就施展逆向思維，踏出營地山野入校推廣，帶團率領同學一同行山「小出走」。   新常態下，市民難再出國旅行，催生出本地遊的新趨勢，不少人更重新發現香港郊野的美與樂趣，各式水陸戶外運動更成炙手可熱的新潮流，本身正是外向、「山系」的Rosita，就見證同事乘著熱潮引入更多新穎的戶外與水上活動，由以往的水上單車、獨木舟，進化出平板賽艇工作坊甚至比賽等精彩新猷，為營友送上更多新體驗。   從疫情中，生活與旅遊都被重新定義，「很多人也重新發現原來香港的活動是如此多彩、如此的美。」至於未來營地的發展，Rosita就參考國際渡假村品牌，囊括旅遊套票、甚至興趣課程的「精緻全包」形式，期望未來的營地服務，朝向一家大小同得其樂，一次滿足住食交通、遊樂體驗多元需要。   這片願景，正因疫情衍生的變化開始，對熱愛戶外活動的「康樂職人」而言，眼下是限制與挑戰的千山萬水，腦裡浮現出的卻是無限機遇的新天新地。

生老病死是每個人無法避免的過程，當生命步向終點，身體或會受病痛折磨，更會影響心理狀況。安寧服務的目的是為晚期患者減輕身體上的痛苦和緩解不適的症狀，同時減少他們到醫院的頻繁往返以及恐懼感，讓他們有選擇並有尊嚴地走完人生最後一段路。⁣ ⁣ 林伯伯（化名）年近八旬，近年入住保良局樂安居，接受安寧服務。賴美暖姑娘是照顧林伯伯的護士之一，她笑說︰「林伯伯對待我哋好似對待孫仔同新抱咁㗎，而且佢份人好和藹可親，我哋都當佢爺爺一樣。」賴姑娘指晚晴病人特別害怕孤獨，因此除了恆常照顧，她在閒暇時還會和林伯伯聊天談心，尤其二人是同鄉，說起話上來特別投機。「平時同阿爺除咗會聊下家鄉事之外，都會傾下『子女經』。好記得有次我講起照顧仔女嘅煩惱，阿爺講咗一句『兒孫自有兒孫福』，點醒咗我。」⁣ ⁣ 後來，林伯伯透露想在酒樓舉辦一場盛大的生日會，邀請親友參加，院舍上下便立刻開始籌備。然而，好景不常，林伯伯的身體狀況突然轉差，賴姑娘與其他同事商討下，決定先在院舍為林伯伯舉辦一場小型生日會。「雖然生日會地點唔同咗，但勝在人齊，家人同職員可以一齊同阿爺唱生日歌﹑食長壽麵。當阿爺見到咁多人同佢慶祝生日，佢成個人都即刻精神返哂。」儘管生日會已經舉辦了，但院舍的同事們仍然不忘林伯伯想在酒樓舉辦生日宴的願望。「阿爺唔方便再四圍去，所以我哋打算將日間中心裝飾成酒樓，再由酒樓運食物過嚟，希望可以滿足到佢嘅心願。」⁣ ⁣ 不論是林伯伯的情況，或是多年的工作都令賴姑娘對生死有更深的體會︰「要珍惜光陰，珍惜眼前人，希望我每日嘅工作可以為院友提供多一份溫暖。」⁣ ⁣

  父母的愛護是兒童成長的重要養分，滋養他們身心靈發展。然而，由於各種原因，一些兒童卻未能得到原生家庭的照料。保良局為這些兒童提供住宿及照顧服務，由住宿幼兒工作團隊照料他們的生活起居和飲食，確保他們得到周全的照顧。 除生活上的基本所需，保良局亦重視兒童的心靈需要，因此在家舍特設「親親天使」，由特定的住宿幼兒工作員擔任兒童的依附對象。「親親天使」除了日常工作外，會額外安排「親親時間」，一對一與配對的兒童聊天或遊玩，了解他們的情緒及感受。保良局服務經理馬寳霖表示，住宿兒童因原生家庭問題無奈需居於陌生地方，所面對的擔憂及不安難以用筆墨形容，因此希望透過替住宿兒童設立依附對象，助他們渡過艱難時刻。   【以時間和愛心建立信任 改寫彼此生命】   楊姑娘擔任住宿幼兒工作員已有七年，亦是「親親天使」之一，她指工作的最大挑戰是要進入兒童的內心世界，她分享與兒童相處的心得：「只要有共同話題，就能打開話匣子，所以跟小朋友相處一定要多聊天，多溝通。」她續言：「小朋友情緒波動較大，透過聊天和日常生活可以了解他們的性格，從而找出能夠紓緩他們情緒的最佳方法。當我們願意主動向前走一步，他們也會信任我們，向我們傾訴心事。」 「親親天使」猶如住宿兒童在家舍中的親人，楊姑娘笑說小朋友事無大小，即使是鞋子不合穿這般瑣事也會主動告之。楊姑娘嫣然一笑地說：「他們有時候更會突然跑過來在我的臉上親一親，然後靜悄悄地跟我說『我鍾意你呀』。」   「親親天使」的工作為住宿兒童的生命注入溫暖，同時亦改寫了「親親天使」自己的生命。「從前我很怕血，但我發現原來愛可以戰勝恐懼。」楊姑娘回憶道︰「有一次我的『親親兒童』不慎跌倒，血流得滿臉都是，我毫不猶豫就抱著他去醫療室，當我稍微冷靜下來，才發現我的衣服已經被血染滿了。」後來，由於小朋友的頭部有縫針，不能接觸水，楊姑娘便不辭勞苦地每天幫他洗頭。滴水穿石，每一次的付出與關心就成為了搭建雙方信任橋樑的一磚一瓦。   對楊姑娘來說，與住宿兒童的深厚感情賦予了這份工作不一樣意義。「看到小朋友成長、改變，我就十分感動。我們陪伴他們長大，以身作則，期望他們長大後擁有良好的品格，並懂得如何待人處事。」「親親天使」既是住宿兒童的導師，又是朋友，更如親人。在一眾「親親天使」眼中，能陪伴住宿兒童長大，見證他們蛻變成長就是一趟最美麗的旅程，也是最美好的瑰寶。