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為長者送飯、清潔家居、協助洗澡、剪頭髮、量血壓、陪診……這些全部都是保良局安老服務改善家居及社區照顧服務團隊每天的工作，每件事單獨看來都似是微不足道，但這些點點滴滴，全都是獨居長者或雙老家庭生活中不可或缺的，也是他們可愉快地在熟悉的社區居家安老的重要一環。   劉婉玲任職保良局葵青改善家居及社區照顧服務照顧員已有10年，這天她到一個雙老家庭—韓伯伯和黃婆婆家中服務，除了協助長者量體溫、量血壓、做健體運動、洗澡外，亦和兩老一起閒話家常︰「我教婆婆用手機睇鄭少秋、用Whatsapp，婆婆教我煮餸。」   劉婉玲坦言，作照顧員最重要的是耐心，真誠關顧長者，才可慢慢與長者由互不認識發展至互相信任。長者的一個微笑、家人的一個道謝，都是婉玲工作中滿足感的來源。   保良局葵青改善家居及社區照顧服務主任徐家健表示，本港社會人口老化，10年後將有1/3人口是長者，故保良局一直推出各項家居照顧服務，讓長者可以在熟悉的社區環境安享晚年，「我們整個團隊有不同專職同事，包括護士、物理治療師、社工、照顧員等等，一方面好像長者的管家，為他們送飯、購買日用品、清潔家居；另一方面又是長者的健康顧問，每日留意他們健康、提醒他們食藥，需要時陪伴他們覆診等等；亦更加像長者的朋友，不單是提供服務，更重要是陪伴同關心長者，跟他們一起在社區同行。」

當年她第一次照顧的嬰兒，今天已成了約50歲的中年。一份工半世紀，三言兩語應從何說起？   「照顧小孩是很忙碌，記得當年每天密密手，停不下來，時間很快過，雖然很忙碌，但見到小朋友反應，心也會暖起來。當年因工時長，同事規定要在局內住宿，一個家舍幾個同事固定照顧，這裡就成了我的第二個家。」   「第二個家」，除了是蘇主任的形容，相信也是眾多住宿兒童的心聲。「感恩小朋友在遇到困難時，在保良局這個家能夠吃得飽穿得暖。與小朋友的相處令我很難忘，這也是我能夠在同一份工四十六年的原因，很高興能夠看著他們成長。」   難忘機場送別一刻 談及最難忘的回憶，蘇主任想起每一次機場道別，令她深刻的是那份喜悅的心情。「我最難忘是每一次有海外領養，我送小朋友到機場，看著他們大，這刻目送他們離開，不知道這生有否機會再見。雖然有不捨，但我有更多的喜悅，因為知道他們會有更好環境更好出路，得到領養父母的愛，會活得很好。」   一切從諒解開始 照顧小孩這工作的特別之處，是即使經過半世紀，環境有變照顧方法有更新之處，但核心的挑戰與成功之道，仍然歷久常新。蘇主任分享照顧小孩之道，放諸當年或今日，仍然受用。「來到保良局家舍的小孩，都因家庭問題而情緒會受影響，容易情緒波動，他們已承受很多，我們的工作就是要了解及諒解他們傷痛，縱然他們有時會不聽教，會令自己有挫敗感，但也要有耐性，陪伴他們同行，多教幾次，多認識他們的獨特性。我們從心而發去愛錫他們，他們是會感受到的。」   依附關懷天使計劃 讓關係更密切 近年，保良局住宿服務在原有服務以外，也創新不同的支援項目，當中亦因著善心企業的支持，讓更多貼心支援項目可以推行，其中一個就是依附關懷天使計劃。「感謝同事創作這服務，讓同工在原有家舍工作以外，擔任多一個身份，成為局童的『親親』。」每一個局童也會配對一個「親親」，「親親」會額外與他們相處，體驗不同活動，建立更親密的關係，讓局童更感受到愛與關懷。   疫情下同心應變 能夠在忙碌工作以外，常時創作貼心的服務方案，蘇主任歸功於一眾滿有愛心的同事。尤其在疫情期間，常時要調節服務迎接新常態，同事多走一步更顯重要。「我很感謝一眾年輕同事，他們的IT知道更豐富，在疫情期間，幼童要留家中上網課，同事們就各按其職，陪伴局童渡過這個疫情多變時期。」   這個「第二個家」，有資深的也有新的同事，他們來自不同年齡層，有不同的創意也有經驗，但同樣有著愛心與同理心，守護著一眾局童成長。   「回望四十六年的服務，你有什麼說話想同第一天到保良家舍的自己說？」   「當日本身只是打一份工，沒想過一做就四十六年，如要跟當天的自己說句話，我會說慶幸你當初沒有離開，小朋友很需要一班穩定的、有同理心的人照顧著，給他們安全感，給他們第二個家。」