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    「見她校服外套破了一個大洞，我為她好好修補，想不到，之後她態度開始轉化了。」保良局新生家「大何姑娘」 （暱稱）分享她做的一件咫尺善行。 新生家，是全港唯一憲報刊載及由非政府機構營辦的兒童「收容所」，提供緊急兒童住宿服務。 大何姑娘在保良局工作達20年，大部份時間也在新生家渡過。粗略估計，這20年來，她在新生家迎接及照顧過接近800個0-18歲兒童/青少年，每一個，也因著緊急突發的家庭事故，或許帶著驚慌傷痕而來。 「我們為每名新入住的小朋友安排 『#黃金兩小時』，小朋友入住時，我們會把握頭兩小時，由特定同事陪伴，以減低小朋友在陌生地方的憂慮及不安，我們會預備welcome drink(紙包飲品)，以及一些小食及玩具，而最重要，我們會充滿愛心地接待，希望小朋友盡快適應。」 不難想像，小朋友因突發事故而入住，心裡難免盛載著徬徨、恐懼甚至傷痛，這些傷口，會影響他們去接受同事們的關顧，不少時候會有態度差、抗拒的表現。對此，大何姑娘有特別的方法及心態去應對。 「只要有憐憫、包容、耐性，就算是作一件小事，小朋友也會真切感受到的。他們適應能力很強，我反而在他們身上學到很多很多。」 多年前大何姑娘曾照顧一個中學女生，初時她對同事們的態度很惡劣，亦有較多行為問題，例如不守規則、故意上學遲到、故意不理睬同事等。有一次大何姑娘見到她校服外套爛了，竟成為打開破口的機會。「我為她修補了衫上的破口，之後想不到她態度大大轉變了，開始可以打開話題傾偈，很記得有一晚，與她分享時，開始分享到家事，大家也傾至大哭起來。之後大家關係也改變了，雖然仍要時間慢慢建立，但我也有很大的成功感啊！」 對孩子顯示關懷，即使是一件看似細微的事，但往往觸動孩子渴望已久的愛心。一次剪甲、一次梳頭、拍一下膊頭，也可以讓孩子重新感受到被愛，從而慢慢修補他們身上承受不了的傷痕。為讓孩子得到更多關愛，新生家設有「親親孩子計劃」，讓同事配對不同孩子，作更深入的關顧；新生家亦推行「讀書樂計劃」，聘請老師按兒童學習能力及進度，分小組去教學，讓突發入局的兒童在難以即時回到原校的期間，持續得到學習的機會。 兒童待在新生家的時間或許不會很長，但同事們的照顧卻對他們影響深遠，成為他們在低谷時的救生圈。這份很短時間卻很接近的關係，相信亦會讓同事們留下很深的感受。「我當他們是自己家人架喇，曾經有一個小朋友，因十分特殊情況，住在新生家較長時間，看著她長大，好像自己湊大個女一樣，她離開新生家時我也有失落感。」有失落，同時仍然有盼望。「小孩子們在情緒及行為上，是可以有轉變的，見到每一個來的小孩，慢慢喊少了，笑多了，我也感到很開心。」 新生家5歲小朋送給大何姑娘的畫像，她十分喜歡。提到有什麼勉勵一眾新生家的小孩，大何姑娘輕輕說了一句發人深省的話： 「不要與別人比較，只跟從前的自己比較， 才能令自己進步。」

「護理員唔係只識得換片、沖涼，護理員值得大家尊重」－保良局郭羅桂珍護老院護理員Apple。   工作量大、受氣、骯髒、輪班工作……不少人認為安老院護理員工作辛苦，亦「看不起」護理員工作，不願意入行。從事長者服務已經18 年的梁詩萍A p ple 卻笑著說︰「照顧長者係辛苦㗎，但係如果我辛苦可以令到老人家開心，咁就係值得。將心比心去做，這刻長者嘅感受就係你將來嘅感受。」   早上七時，一般辦公室上班族可能正剛剛起床。Apple已換好一身制服，回到院舍開始一天的工作︰協助長者起床、清潔、準備早餐；然後轉眼已是早上八時半了，Apple 與其他護理員一齊協助長者洗澡、安排認知障礙訓練小組或進行香薰按摩。到了約11 時，便是長者的午餐時間，護理員們一邊餵老友記進食、一邊與他們聊天「盡訴心中情」，團隊然後協助各位老友記午睡過後，Apple 休息進膳，隨後便是與下一更同事進行交更簡報、巡房……   忙碌過後，Apple 坐下來與小編娓娓道來她擔任護理員的經歷︰「以前媽媽不認同我（做護理員），公眾對護理員嘅印象就係（幫長者）換片、沖涼，大家唔係以正面嘅態度睇我地嘅工作。但其實長者有事或者係最危險嘅一刻，通常護理員係第一個發現，例如可能護理員會喺幫長者換片時發現長者手腳無力，可能係院友突然病發嘅先兆。」   經過10 多年的努力，Apple 憑著她專業、細心和認真的工作態度，漸漸得到長者院友、家屬的認同，和長者像朋友一樣相處，有家屬在長者離世後，邀請Apple 為長者撰寫禮文及出席安息禮拜。   Apple 笑言，現在她的工作已得到家人朋友的認同︰「家人或朋友有長者要入住安老院，佢哋自自然然會問我意見。我最開心係見到老人家笑，佢哋笑一下好過我笑十下，我寧願辛苦啲，希望可以令老人家喺佢地人生最後階段過得更美好。」   除了身邊人的認同，Apple 更加希望透過自身的經歷，向公眾傳達︰「護理員值得大家尊重」。

  「優勢為本」(Strength-based Approach)，是社工界常用的介入手法，而「共融」二字，更是康復服務字典裡的常客。今天與你分享一個職場上，「優勢為本」加「共融」的勵志故事。   他，或許不善辭令，但卻會用自己「語言」來表達情感；   他，或許不懂溝通，但卻會用最真摯方法表達愛與關懷。   華軒是一名輕度智障及自閉症譜系人士，於2012年透過特殊學校社工轉介，到本局地區支援中心開始半職活動助理的職涯，至今已於中心工作近8年。   華軒日常的工作包括：接待中心會員及訪客、簡單的文書工作、清潔及整理用具及物資等。在防疫期間，華軒的工作更為重要，「開門四件事」成為他每天上班的主要任務：為會員及訪客量體溫、填寫外遊及健康申報表、確保到訪者戴口罩及用酒精搓手液搓手。華軒注重細節、貫徹的特性，實在為中心在防疫衞生上幫了一大忙。 回望過去8年，華軒的直屬上級周姑娘見證著他顯著成長。周姑娘憶述，華軒從當年較文靜被動一步一步變成今天主動、穩定學習和工作。華軒能夠成長及轉變，除了因著周姑娘一對一的訓練及指導、與其家屬溝通及協作外，同事共同締造的友善工作環境，實在亦是不可或缺。   共融在工作間之要訣是接納及團隊精神，同事需要明白彼此的不足，才可彼此補足。在中心同事眼中，華軒是一位忠誠善良、準時、有交帶、樂於助人的好同事，惟自閉症譜系人士不善於人際溝通、社交能力不足，亦會令華軒的工作面對挑戰。   曾經有一位會員在炎夏到中心使用治療服務，華軒看見有訪客一進門，便和他打招呼，並按中心感染控制措施，請會員到接待處量體溫。誰不知這挑起了該會員之情緒，大罵中心職員不體諒，「氣都未抖順，就叫人探熱！」。華軒感到十分不惑，「我不是做對的嗎？」同事在安頓妥會員的情緒後，當然需要關顧華軒的心情，但華軒竟然回應：「我無唔開心呀！」社工估計，華軒或未能完全理解當時會員的情緒及責罵的對象。換個角度看，這也可算是自閉症譜系人士的「優勢」吧！   雖說自閉症譜系人士在理解別人的表情及情緒或有困難，但華軒懂得用簡單方法表達關心。「周姑娘，妳唔開心呀？」華軒之前對周姑娘的一句問候，周姑娘到今天仍覺得份外窩心。「關愛」確實能打破所謂的「限制」。   希望華軒的故事能鼓勵更多公司、機構聘用不同類型的殘疾人士，發現多元的美麗，共同學習建構多元友善工作間，讓不同人士均發揮所長，真正實踐「共融」。