福利工作員－芯苗

「咁細嘅小朋友，點解要有呢段遭遇？其實每一個小朋友，都應該得到適當的照顧。」

保良局為無數有家庭困難的小朋友提供住宿與照顧服務，其中總局的「新生家」是全港唯一一間提供緊急兒童住宿服務的憲報刊載兒童收容所。小朋友初到陌生的環境，無疑會十分緊張、不安，前線同事的細心照顧、默默陪伴，為小朋友帶來無限溫暖。

芯苗是新生家其中一位福利工作員，她年紀輕輕，只有24歲，但原來已經在保良局「新生家」家舍工作三年，曾照顧逾300位因家庭突變、父母離異、去世、入獄、患病甚至被虐待，而失去家庭照顧的小朋友。「有時半夜兩、三點突然門鐘響，原來係警察送小朋友入來，當時最重要的，是先照顧佢哋嘅生理需要，為小朋友準備食物、床舖。」

安撫他們的情緒也是職員相當重要的工作，芯苗指家舍設有「黃金兩小時」，初到局的小朋友會由一位職員專責照顧，作為他們的「Buddy」，解答他們對住局生活的疑問，紓緩他們的不安。

家舍小朋友家庭背景複雜，難免會出現情緒或行為問題，要打開他們的心窗、教導他們，所花的心力絕對不少，「要好有耐性，例如佢哋發脾氣時，會教佢哋試下緊握拳頭企喺旁邊冷靜，再慢慢解釋點解咁做唔啱，一步一步將問題改正。我希望小朋友將來可以帶著在局內學懂的知識、待人接物的正確態度離開。」